FAQ

L’iscrizione viene effettuata direttamente accedendo al portale e seguendo le istruzioni riportate.

I documenti necessari:

- patente di guida, valida per la Comunità Europea, rilasciata da almeno 12 mesi;

- carta d’identità;

- codice fiscale;

- carta di credito.

Recandosi presso AMAT POINT di Via Giusti n° 7/B (Torre Sperlinga) tel 091 7303010 nei seguenti orari:

Lunedi 8,30 - 13,30 15,00 – 17,30

Martedi 8,30 – 13,30.

Mercoledi 8,30 – 13,30   15,00 – 17,30

Giovedi’ 8,30 – 13,30

Venerdi’ 8,30 – 13,30

Call center

tel: 0923/1987733

Puoi prenotare un veicolo usando la tua app oppure dal portale web. Scegli un veicolo dalla mappa e prenotalo. La prenotazione dura 15 minuti solo per il free floating, per lo station based viene comunque addebitata per intero con km 0

La tariffa giornaliera scatta una volta superato un determinato periodo consecutivo di noleggio. Al termine delle 24h dall’inizio del noleggio, il conteggio ricomincia con una tariffa al minuto e nuovamente giornaliero superato il periodo di tempo prestabilito.
Per maggiori informazioni consulta la sezione TARIFFE.

Quando sei davanti al veicolo puoi aprirlo con l'app oppure con la tua tessera. Il sistema, dopo aver verificato la disponibilità del veicolo, apre le porte dell'auto e puoi iniziare il tuo viaggio. Le chiavi le trovi all'interno del veicolo.

Verifica che si tratti del veicolo che hai prenotato controllando il numero di targa. Se il problema persiste chiama il call center.

Una volta effettuato il pickup del veicolo guidi l'auto normalmente, se ti devi fermare la chiudi con le chiavi e le porti con te.

Una volta completato il tuo viaggio è possibile rilasciare il veicolo, spegni l'auto e verifichi che tutto sia in ordine. Lasci le chiavi nel cassetto, controlla che i finestrini siano chiusi, esci dal veicolo e assicurati di chiudere le portiere. Dall'app effettui l'operazione di riconsegna che ti ricorderà le operazioni di chiusura e chiuderà l'auto. Attendi fino alla chiusura dell'auto.

Puoi rilasciare il veicolo in un qualsiasi parcheggio idoneo, anche in striscia blu, all’interno delle aree contrassegnate in blu sulla mappa della mobile App. Ricorda che fuori dalle aree blu non è consentito rilasciare il veicolo e chiudere la sessione di noleggio. Per verificare le aree a parcheggio gratuito visita il nostro sito

Verifica di avere chiuso l'auto, di essere nelle aree di rilascio contrassegnate in blu sulla mappa e di aver lasciato le chiavi all’interno del veicolo. Se hai problemi chiama il call center.

Usando l'app oppure il portale web cancelli la prenotazione. Ricordati che la prenotazione dura 15 minuti solo per il free floating, per lo station based viene comunque addebitata per intero con km 0

Registrarsi al servizio è semplice. Le uniche informazioni richieste sono:

• Carta di Credito o carta prepagata
• Patente di guida in corso di validità
• Indirizzo e-mail

Se trovi un oggetto in auto rivolgiti al Servizio Clienti che ti darà indicazioni su come fare per riconsegnare l'oggetto al legittimo proprietario.

No, è possibile prenotare un solo veicolo alla volta. Ciò al fine di agevolare la community, trattandosi di veicoli in condivisione.

 Alla scadenza dei 15 minuti, la prenotazione verrà cancellata e non ti sarà possibile prenotare la stessa auto nei successivi 15 minuti. Ricordati che la prenotazione dura 15 minuti solo per il free floating, per lo station based viene comunque addebitata per intero con km 0

Per necessità di tipo amministrativo, di seguito elencate, puoi contattare i nostri uffici, dal lunedì al venerdì dalle 08:30 alle 13:30 e il lunedì e mercoledì pomeriggio dalle 15:00 alle 17:30, al numero 091-7303010:

• informazioni sul servizio
• registrazione
• abilitazione/disattivazione utenza
• problemi profilo utente
• richiesta codici per rifornimento
• richiesta rimborsi

Solo per necessità di tipo tecnico, di seguito elencate, puoi contattare il call center operativo tutti i giorni h24: 0923-1987733:

• difficoltà accesso al sistema
• problematiche con prenotazioni non effettuabili da web o app
• mail assegnazione auto non arrivata o auto prenotata non presente nel deposito
• mancata apertura/chiusura del veicolo con app
• ritardo nella consegna del veicolo
• localizzazione veicolo
• mancanza posto parcheggio
• chiavi non a bordo
• segnalazione veicolo danneggiato/sporco
• guasti, incidenti
• aiuto prenotazione (la prenotazione gestita dall’operatore amiGO genererà un costo di 5 €)

Se non riusciamo a prelevare l’importo dovuto il tuo account verrà bloccato temporaneamente e non ti sarà possibile effettuare altre prenotazioni. Riceverai un’email di notifica a riguardo. Un nuovo tentativo di addebito verrà effettuato ogni giorno. Controlla i dati della carta di credito sul tuo profilo personale e correggili se necessario.

È possibile che un altro utente abbia cercato di prenotare la stessa vettura nel medesimo momento. In questo caso è possibile prenotare un’altra vettura direttamente su strada. La tua precedente prenotazione verrà cancellata gratuitamente.  

I dati personali inseriti al momento della registrazione a Amigo Car e Bike Sharing possono essere modificati accedendo alla tua area riservata dall’app. Ti basta accedere al tuo Account sul sito o dall’app.
Per modificare l’indirizzo e-mail ti basta accedere al tuo account sul sito e cliccare sull’icona di modifica che aprirà la finestra di “Modifica email account”.
Ti sarà richiesto di inserire nell’apposito campo il nuovo indirizzo e-mail e di confermare l’operazione. Subito dopo riceverai una e-mail di conferma al vecchio indirizzo e una e-mail di attivazione al nuovo indirizzo.

Verifica la copertura dati del tuo dispositivo. Se il problema persiste chiudi e riapri l’applicazione. Nel caso in cui l’applicazione continui a non rispondere e hai una prenotazione attiva contatta il Servizio Clienti Amigo Car e Bike Sharing, per evitare che ti siano addebitati eventuali costi di prenotazione legati al problema tecnico.